Política de envío

Política de envíos y tiempos de entrega

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Cobertura

Enviamos a toda la República Mexicana a través de paqueterías nacionales. La paquetería se asigna según el destino y el tamaño del paquete; te la indicamos en el correo de envío junto con tu número de guía. Algunas localidades de difícil acceso pueden tener cobertura parcial o requerir que la entrega se recoja en sucursal; si ese es tu caso, te avisaremos antes de enviar.

2. Preparación de tu pedido

Una vez acreditado el pago, preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles. Los pedidos hechos en fin de semana o día festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil. En temporadas altas (Buen Fin, Navidad, promociones) la preparación puede tardar uno o dos días hábiles más; si eso ocurre, lo avisamos en la ficha del producto o por correo.

3. Tiempo de tránsito

El tiempo de traslado depende de la paquetería y del destino:

Zonas metropolitanas y principales ciudades: 2 a 3 días hábiles después de la preparación.
Resto del país: 3 a 5 días hábiles después de la preparación.
Zonas extendidas o de difícil acceso: hasta 7 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, bloqueos, saturaciones de la paquetería).

4. Costo del envío

Envío gratis en compras desde $999 MXN.
Tarifa plana de $149 MXN en compras menores a ese monto.

El costo exacto se calcula y se muestra antes de pagar, en el checkout. Si el sitio mostrara un costo distinto al de esta política, prevalece el que se te mostró al confirmar tu compra.

5. Rastreo

Cuando tu pedido sale del almacén te enviamos un correo con el número de guía y el vínculo para rastrearlo. También puedes escribirnos a mari123diamante@gmail.com o al 238 217 7138 con tu número de pedido y te damos el estatus.

6. Intentos de entrega y dirección incorrecta

La paquetería hace hasta dos intentos de entrega en el domicilio que registraste. Si nadie recibe, el paquete regresa a la sucursal y, después de cierto plazo, se nos devuelve. En ese caso:

Si la dirección la registraste mal o incompleta, el nuevo envío lo paga el cliente.
Si el error fue nuestro, el reenvío corre por cuenta de Moonkey.

Revisa tu dirección, tu código postal y tu teléfono antes de confirmar: el teléfono permite a la paquetería contactarte para coordinar la entrega.

7. Paquete perdido, retenido o dañado

Si tu guía no presenta movimiento durante 5 días hábiles, escríbenos y abrimos la aclaración con la paquetería. Si el paquete se declara perdido, te reponemos el producto si hay existencia o te reembolsamos el importe pagado. Si llega dañado, no lo uses: toma fotografías del paquete por fuera y del producto, y avísanos dentro de los 5 días naturales siguientes, como se explica en la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

8. Factura

Si necesitas factura, solicítala a mari123diamante@gmail.com con tu número de pedido, tu RFC y tu régimen fiscal, dentro del mes en que se realizó la compra. La factura se emite por el importe pagado e incluye el IVA.

9. Recogida en tienda o entrega presencial

Si en el futuro habilitamos entrega en un punto de venta o entrega local, se informará en esta misma política. Hoy el Sitio opera únicamente con envíos a domicilio.