Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si no es así, esto es lo que puedes hacer.

1. Plazo

Puedes solicitar un cambio o una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Las solicitudes fuera de ese plazo se revisan caso por caso y no generan obligación de aceptarlas, salvo cuando se trate de un defecto de fabricación (ver la sección 7).

2. Requisitos de la prenda

Sin uso: no lavada, no alterada, sin olores, sin maquillaje, sin manchas ni desgaste.
Con sus etiquetas y empaque originales cuando sea posible.
Con tu número de pedido y, si te lo pedimos, una fotografía del producto y de la etiqueta.
Los artículos en promoción o remate también se pueden cambiar o devolver, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto.

3. Productos que no se pueden cambiar ni devolver

Prendas usadas, lavadas, alteradas, manchadas o dañadas por mal uso.
Prendas personalizadas, con bordado o estampado hecho por encargo para ti.
Artículos de uso personal o íntimo, por razones de higiene y cuando no estén en su empaque sellado.
Productos adquiridos fuera del Sitio (en otro canal o con otro vendedor).

Estas exclusiones no aplican cuando el producto llegó defectuoso, dañado o distinto a lo que pediste.

4. Cómo iniciar el cambio o la devolución

Escríbenos a mari123diamante@gmail.com o al 238 217 7138 con el asunto “Cambio/Devolución” e incluye:

Número de pedido y correo con el que compraste.
Qué producto o talla quieres cambiar y por cuál.
El motivo (talla, color, defecto, producto distinto).
Fotografías del producto y, en su caso, del defecto.

Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones y, cuando corresponda, la guía de retorno.

5. Quién paga el envío de retorno

Si fue error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en tránsito): el envío de retorno y el nuevo envío corren por cuenta de Moonkey.
Si el cambio es por decisión tuya (talla o color distinto, cambio de opinión): el envío de ida del nuevo producto corre por cuenta de Moonkey y el retorno, por cuenta del cliente. Aplica el primer cambio de talla sin costo para ti.

6. Revisión y tiempos de reembolso

Al recibir el producto, revisamos que cumpla los requisitos de la sección 2. Si cumple, aprobamos el cambio o el reembolso y te avisamos por correo.

Cambio: preparamos el envío del nuevo producto dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación.
Reembolso al mismo medio de pago: lo solicita Moonkey en un plazo máximo de 3 días hábiles tras la aprobación; tu banco o pasarela puede tardar de 5 a 15 días hábiles adicionales en reflejarlo. Ese plazo no lo controlamos nosotros.
Vale o nota de crédito: si lo prefieres, puedes recibirlo de inmediato y usarlo en tu siguiente compra, con vigencia de 12 meses.

El reembolso se hace por el importe pagado del producto. Cuando la devolución sea por decisión tuya, puede descontarse el costo del envío de retorno.

7. Producto defectuoso, dañado o distinto

Si recibiste un producto defectuoso, dañado en tránsito o distinto al que pediste, avísanos dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción, con fotografías del producto, del empaque y de la etiqueta de la paquetería. En estos casos Moonkey asume los costos de retorno y de envío del nuevo producto, sin que se aplique descuento alguno. Si el producto presenta un defecto de fabricación y ya pasó el plazo de 30 días, seguimos aplicando la garantía legal correspondiente (ver la sección 10 de los Términos y condiciones).

8. Cancelación antes del envío

Si tu pedido todavía no sale de nuestro almacén, puedes cancelarlo escribiendo a mari123diamante@gmail.com. Te devolvemos íntegro el importe pagado en los plazos de la sección 6. Si ya salió, se aplica el procedimiento de devolución.

9. Tus derechos como consumidor

Esta política no sustituye ni limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO, www.gob.mx/profeco).